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跨越萬里河山 只為讓您滿意

來源:美麗島品牌中心 發布日期: 2019-06-25 瀏覽次數:302

 

 

跨越萬里河山 只為讓您滿意

服務好每一位會員 再小的事情都是大事

 

 
 
 

“領導,我已經從沈陽顧客家中出來,(問題)已經解決,(顧客)很滿意……”。這是美麗島北京視光專家郝亞杰老師在處理完一起售后給總部通報的情況內容。

 
 
 

   

 
 
 

客戶再小的事情都是大事

 
 
 

 

 

事情從美麗島客戶服務中心vip坐席王瑩接到的一條客訴說起,家住沈陽的曹先生客訴佩戴的眼鏡老是往下滑,希望得到解決。本來像這種小問題,會員到門店直接解決,但是沈陽門店因為公司戰略調整已經閉店,于是曹先生就將電話打到了美麗島客戶服務中心。

 

 

客戶中心主管蘇曼得知相關情況后立即將此事逐級上報。以往,客戶中心可以立刻責成當地門店進行處理并持續跟蹤售后處理進度以及結果,但是沈陽門店因為戰略調整暫時閉店。可“客戶再小的事情都是大事!”本著美麗島顧客服務原則,這條看似不起眼的客訴迅速抵達美麗島總部!

 

 

“有美麗島會員的地方,美麗島就應該將服務延伸到什么地方,讓客戶滿意絕不能成為一句空話!否則美麗島憑什么成為一個偉大的品牌,美麗島憑什么獲得百萬消費者的忠誠與信賴!”美麗島總部立即委派北京市場時光專家郝亞杰女士前往沈陽妥善處理這起售后。

 

 
 
 

給會員三個沒想到的驚喜

 
 
 

 

 

會員配鏡就是為了戴著舒服、戴著滿意。接到公司總部的指令,郝亞杰老師立即攜帶大量配鏡工具以及配件,于第二天飛往千里之外的沈陽……

 

事先會員服務中心已經索要了顧客的地址,第二天郝老師敲開會員的家門時。接連收獲了曹先生三個沒想到:“真沒想到,你們來的這么快!真沒想到,我的這個小問題,你們竟然親自上門!真沒想到,美麗島的服務這么及時!”

匆匆趕到的郝老師當即取出專業工具,對眼鏡鏡架進行了調整,給鏡腿安裝了防滑套,并順手更換了有些銹漬的鼻托,并讓曹先生戴上進行感受。經過一番調整,顧客感覺到眼鏡戴著舒服了、視力清晰了,在低頭的時候眼鏡再也不往下掉了,曹先生對美麗島的服務更滿意了!

    

 

 
 
 

持續服務彰顯的是品牌價值

 
 
 

 

     

處理完售后問題,郝老師了解到,曹先生是退休的廳級干部,長期奮戰在人口戰線上。曾經榮獲國家級人口大獎—《中華人口獎》的獲得者。國務院特殊津貼專家、被國家授予終身榮譽獎。

 

 

在美麗島經營字典里,價值這個詞的含義不僅僅局限于為顧客配一副好眼鏡,也不僅僅是為顧客提供各種眼部護理、購鏡優惠。在美麗島經營字典里價值這個詞,核心的是讓顧客眼鏡戴著舒服,舒心、戴著的不僅是品牌,更重要的是不斷縱深的品牌服務精神。

 

 

 

正如美麗島總部客戶服務中心主管所言:“有美麗島會員在的地方,就有美麗島持續不斷的會員制服務。”這就是美麗島,一個視服務為企業發展命脈品牌邏輯!

 


附:曹先生《感謝信》原文

 

 

(為保護老先生的個人信息不被泄露,圖片已做處理)

 

王瑩同志并轉貴公司領導:

    

首先讓我向您們致以親切的問候和衷心的敬意。

 

您們派來專家為我一個客戶來修美麗島眼鏡的郝亞杰同志于6月14日到我家里。她的熱情、美滿、周到、極致的服務,細細感動了我,我是非常非常的滿意,真不知用什么語言來表達對他的最真誠的感謝!

 

到我家之后,我本想讓她休息一下,因為這是不遠千里而來的客人,但她立刻投入緊張的勞作,看來他的服務、修理技巧非常熟練,一看就知道我這個眼鏡的毛病所在,立刻給我裝上了兩個防滑套,又給我換上了新的眼鏡鼻托。這回再低頭,眼鏡不掉了,也不用手老是往上推了,看著就更穩更清了,一年多讓我操心的事情,到她手里就手到病除了,問題解決了我怎么能不高興呢,不感謝她和您們呢?

 

亞杰同志不僅技術熟練高超,而且性格很開朗,很是健談,為人熱情,真實精準服務,與愛同行,可以說她是美麗島的標準的形象大使,完美的服務標兵,為美麗島增光添彩。

 

非常感謝您們培養出亞杰和王瑩這樣的工作人員,她們的辛勞付出不僅使客戶滿意,而且因為美麗島公司增光添彩。

我是下了很大決心,在參考消息廣告的啟示下,在沈陽的貴公司分店,在2012年5月份配的這副眼鏡,后來美麗島又給我送來了眼鏡的護照,保證質量,終身服務。

 

配完眼鏡后,我去過幾次,門店按照您們的承諾做了服務,可是后來再去時,人家就告訴我美麗島眼鏡店已經撤銷了……這下我可著急了,今后的服務找誰?好在我有你們的服務電話。

 

眼鏡出毛病之后,我立刻打電話,接電話的人就是王瑩同志,她先聽完我這番訴說之后,很是同情,把沈陽撤銷的情況和我交代得很全面,并表示將立刻向公司領導反映我的這個情況!并承諾一定會負責到底!

 

在六月初,我接到了王瑩的電話。她告訴我,我的問題經過領導研究之后,準備派人專門為我一個人來沈陽把問題解決……當時收到這個回復我高興極了!

 

說真話,我有點不太相信!因為我一個人派專人來服務嗎?至于付出這樣高的代價嗎?

 

就在接到王瑩電話的第三天,亞杰天使駕到了,非常順利完美的完成了她的任務!

 

更使我這個85歲的耄耋之人感動的是,亞杰同志還代表王瑩代表公司給我帶來一大袋子禮品,其中有兩個眼鏡盒、兩大盒眼舒明目貼、四瓶鏡片護理劑,而且親自示范教我怎么用眼貼之時,又給我留下了不少眼鏡鼻托和鏡腿是上的防滑套,而且告訴我怎么安裝,怎么調試,最后她一再說,今后還有什么難以解決的問題,您給我和王瑩打電話,我們還來給您解決問題。

 

更使我想象不到的是,您們還送給我眼鏡無關的、保護我健康的絞谷牌絞股藍茶四大盒,我太感動了,這充分體現你們對我這個耄耋老人的尊敬和愛護, 我于是欣然接受了!

 

通過我這個事例,你們不遠千里派專人為我一個人服務的事例,這說明了什么呢?

 

 

這充分反映了美麗島人性化的經營模式,充分反映了服務質量,顧客至上的崇高店風。

 

這充分反映了,您們不惜高成本的付出,低利潤、甚至沒利潤的回報,也要保持你們的全心全意為人民服務的宗旨。

 

通過這件事情,對我這個老人也是一個深刻的教育,要好好向您們學習,好好善待您們的新時代、新作為、人性化的作風!通過我驗配美麗島眼鏡的經歷,我們充分感到,我戴上美麗島眼鏡是幸運的、驕傲的、自豪的,祝愿美麗島精神永恒。

 

最后讓我這個耄耋老人再次向貴公司的領導、向王瑩和郝亞杰同志表示衷心的感謝、敬意(深深鞠躬敬禮)!

 

祝美麗島眼鏡公司繁榮昌盛,越做越大,越做越好!

 

 

隨信給你們帶來我的名片和一張我獲中華人口獎的照片,以此留念,我和家人的照片亞杰同志照了不少,你們可以看看。

 

永遠忘不了你們的一個老顧客!

 

 

                                                     曹XX

2019年6月16日于沈陽

 

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